Customer Engagement

Customer Engagement (IlanSense obligatoire)— Mesurez la profondeur de l’engagement client dans votre espace physique.

Le module Customer Engagement analyse à la fois la fréquence des visites et le temps passé en magasin, pour offrir une vision complète de l’implication des clients dans votre univers de marque. Il ne s’agit pas seulement de savoir s’ils viennent — mais combien de temps ils restent et comment ils interagissent réellement avec le lieu.

En segmentant les niveaux d’engagement selon quatre profils comportementaux — Flash, Réguliers, Engagés, Ambassadeurs — le module permet de détecter les évolutions d’intérêt, les signaux faibles de désengagement ou les pics d’attention. Il devient ainsi un levier puissant pour piloter la fidélisation et ajuster vos actions en fonction des usages réels sur site.

À utiliser pour : mesurer l’intensité de l’engagement client, détecter les changements de comportement, et optimiser vos stratégies de fidélisation et d’activation.